De internetwinkels hebben in december minder consumenten teleurgesteld dan in het jaar daarvoor. Zo'n 475.000 klanten, zo'n 6 procent van het totaal, kregen afgelopen Sinterklaas en Kerstmis hun bestelde pakketje niet op tijd. In december 2013 lag dat aantal nog rond de 550.000.

Dat blijkt uit onderzoek van Q&A Research & Consultancy onder 5000 consumenten. Dat de prestaties afgelopen december iets beter waren, kwam vooral door ‘de kalender’. Kerstmis viel op donderdag en vrijdag, in 2013 op woensdag en donderdag. “Webwinkels hadden daardoor in feite in de week van Kerst een dag meer om bestellingen te verwerken, dan het jaar daarvoor”, zegt Auke Jansen van Q&A.

Lees verder op nos.nl