De Nederlandse ecommerce-wetgeving is op zijn zachtst gezegd nogal ingewikkeld aan het worden. Je moet klanten informeren over je verzendkosten, over de betaalopties inclusief betaalmogelijkheid achteraf, over je identiteit maar je moet ook een versleutelde verbinding en retouren aanbieden. Dat is nogal wat. Voldoet de overheid eigenlijk wel aan al die regeltjes?

De Nederlandse overheid lanceerde gisteren haar nieuwste webwinkel waar je staatsieportretten van de koning kunt bestellen. Tenminste, we denken dat het de overheid is, want er staat een groot Rijksoverheid-logo op de site. Dat ziet er veilig uit en dus waren wij direct enthousiast! Maar natuurlijk wel gezond sceptisch, want zijn de portretten wel echt, en is de site veilig? Krijgen we er waardepapieren bij en welke retourtermijn mogen we hanteren? We gaan op zoek naar een telefoonnummer of e-mailadres. Helaas staat die niet op de site. Ook komen we geen KVK-nummer of andere identiteitsverwijzing tegen behalve dat logo van de Rijksoverheid. Maar die is van toepassing op nogal wat instanties, dus wie we dan moeten bellen?

Op de site wordt het Ministerie van OCW en het Ministerie van Algemene Zaken genoemd. Maar of de site van een van beiden is, is niet duidelijk want ze geven alleen opdracht om ‘tot standkoming te begeleiden.’ De opdracht is aan het Mondriaan Fonds gegeven maar die is niet onderdeel van de Staatsoverheid, dus waarom staat dat logo dan bovenaan de site? De kunstwerken hangen in Paleis het Loo, maar die lijkt ze alleen te lenen. Als we bij de SIDN de domeinnaam opvragen komen we weer een andere overheidsorganisatie tegen…

Lees verder op webwinkelweblog.nl