Shoppen op internet is doorgaans makkelijk, maar met retourzendingen gaat het helaas geregeld mis. Welke rechten en plichten heb je als consument?

Ondanks de economische malaise en een laag consumentenvertrouwen zit de handel via internet nog steeds in de lift. In de eerste helft van dit jaar zijn de online verkopen met 8 procent gestegen ten opzichte van het jaar ervoor, zo blijkt uit de jongste Thuiswinkel Markt Monitor. Nederlandse consumenten gaven in de eerste zes maanden van dit jaar online 5 miljard euro uit.

In de meeste gevallen verlopen de aankopen probleemloos, maar het komt natuurlijk wel eens voor dat de bestelde artikelen teruggestuurd moeten worden. Dat is vervelend, maar het wordt nog vervelender als webwinkeliers hun retourverplichtingen niet nakomen.

Lees verder