De Consumentenbond meldde vrijdag dat veel webwinkels zich niet aan de garantie houden bij het terugsturen van defecte producten. Welke rechten heeft u als consument nog meer als u een product koopt bij een webwinkel?

Altijd zeven dagen op proef

Omdat u bij een webwinkel een product natuurlijk nooit fysiek kunt uitproberen, maar u alleen maar op basis van de omschrijving ervan uit kunt gaan hoe een product werkt, geldt de wettelijke regel dat u het product binnen zeven dagen mag terugsturen als u niet tevreden bent. Winkels die zijn aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg, hanteren zelfs een 14 dagen-periode. Zo heeft u genoeg tijd om te zien of het product de juiste keuze is voor u, en of het ook doet wat in de beschrijving werd beloofd. Let wel dat u niet zomaar alle producten kunt terugsturen, zie ook het kopje ‘Uitzonderingen’.

Lees verder