Voor consumenten is het zonde van de tijd om algemene voorwaarden van een leverancier te lezen. Mocht er al een geschil ontstaan, dan is wat in de wet staat bijna altijd belangrijker dan wat bedrijven in hun kleine lettertjes opnemen.

Voorbeeld: Een webshop zet in de algemene voorwaarden dat je na ontvangst van je aankoop twee kalenderdagen hebt om een product voor terugsturen aan te melden en dat het daarna binnen vijf werkdagen binnen moet zijn, áls de webshop het al goedvindt dat je iets terugstuurt. Dat is regelrecht in strijd met de wet Koop op afstand die consumenten zeven werkdagen bedenktijd geeft. Goedkeuring heb je al helemaal niet nodig. Je hoeft niet aan te geven waarom je iets toch niet wilt. Het terugsturen bindt de wetgever ook helemaal niet aan een termijn. Er is niets geregeld, je kunt er weken mee wachten. Voor de webshop geldt wél een termijn, die moet de aankoopsom binnen 30 dagen terugstorten.

Lees verder